В наше время социальные сети играют огромную роль в нашей жизни. Мы проводим в них много времени, общаясь с друзьями, делая покупки, получая новости. Интернет пространство предлагает много возможностей для коммуникации, но иногда нам не хватает навыков для успешного общения.
Один из подходов к общению, который можно использовать в социальных сетях, разработан психоаналитиком Эриком Берном. Он утверждал, что каждый из нас имеет три эго-состояния: Родитель, Взрослый и Ребенок. Все эти состояния активизируются в разных ситуациях, и понимание их функций помогает нам лучше понять свое и чужое поведение в коммуникации.
Родитель – это состояние, которое базируется на ценностях и поведении родителей. В нем мы судим и морализируем, устанавливая правила и предостерегая от опасностей. Взрослый – это рациональное состояние, которое основано на опыте и знаниях. В нем мы действуем адекватно и ответственно. Ребенок – это состояние эмоциональных реакций, послушания и целительного контакта. Используя эти состояния, мы можем осознанно и гибко коммуницировать в социальных сетях.
Определение основных транзакций в соцсетях
Согласно методу Эрика Берна, автора теории транзакционного анализа, основными транзакциями, которые происходят в социальных сетях, являются «родитель-ребенок» и «взрослый-взрослый». Транзакции «родитель-ребенок» характеризуются отношениями, присущими взаимодействию родителей и детей. В них присутствует эмоциональная окраска, которая может выражаться в форме претензий или восхищения, суровости или ласки. Транзакции «взрослый-взрослый» более формальны и основаны на обмене информацией. Они характеризуются взаимодействием между людьми, полагаясь на их рациональность и логику.
Берна также выделяет третью основную транзакцию — «ребенок-ребенок». В данном случае общение происходит на уровне чувств, желаний и потребностей, типичных для взаимодействия детей. Эти транзакции отличаются от первых двух тем, что их основой являются эмоции, а не контроль, как в транзакциях «родитель-ребенок», или обмен информацией, как в транзакциях «взрослый-взрослый».
Таким образом, в анализе коммуникации в социальных сетях особое внимание уделяется выявлению типов транзакций. Они помогают понять, как происходит общение в соцсетях, какие роли играют участники и какие эмоции и информация передаются между ними.
Примеры ситуаций общения, основанных на теории Эрика Берна
Теория Эрика Берна «Анализ транзакций» помогает понять и эффективно использовать межличностные коммуникации. Она основывается на идее того, что каждое общение представляет собой обмен транзакциями между людьми, и каждая транзакция состоит из двух частей: стимул (вопрос, заявление) и реакция (ответ).
Одним из примеров ситуации общения, которая может возникнуть в соцсетях, является негативный комментарий под постом. Вместо того, чтобы ответить на него агрессивно, можно воспользоваться техникой от Эрика Берна «Переформулирование». Например, можно вежливо попросить об уточнении, спросить, что именно не понравилось в посте или предложить продолжить обсуждение в личных сообщениях для более конструктивного диалога. Таким образом, можно изменить ход общения и снизить конфликтность.
- Пример: «Спасибо за Ваш комментарий! Можете ли вы поподробнее объяснить, что вам не нравится в моем посте?»
Еще одним примером ситуации общения в соцсетях по методу Эрика Берна может быть конфликт с другим пользователем в комментариях. Вместо того, чтобы вступать в спор и обвинять друг друга, можно использовать технику «Я-сообщение». Это означает описать свои эмоции и ощущения от ситуации, не указывая на ошибки другого человека. Например, можно сказать: «Я ощущаю некое напряжение и разочарование из-за этой ситуации. Давайте попробуем найти конструктивное решение вместе». Таким образом, можно снизить конфликт и перейти к поиску взаимопонимания.
- Пример: «Я чувствую, что в нашем общении возникли разногласия и негативные эмоции. Давайте попробуем найти общую точку зрения и решение, чтобы продолжить взаимодействие в конструктивной атмосфере».
Советы по успешной коммуникации в соцсетях по методу Эрика Берна
Ниже приведены некоторые советы, которые могут помочь вам стать более экономными и компетентными коммуникаторами в социальных сетях:
- Будьте внимательны к своему языку. Используйте перефразирование и выражайте свои мысли ясно и конкретно. Избегайте использования агрессивного или оскорбительного языка.
- Слушайте активно. Показывайте, что вы обратили внимание на собеседника, задавайте уточняющие вопросы и высказывайте свои соображения на основе того, что он сказал. Это поможет вам лучше понять его точку зрения и создать более глубокую и насыщенную беседу.
- Уважайте границы других. Избегайте навязывать свое мнение или разрабатывать темы, которые могут быть неприятны или нежелательны для других участников диалога.
- Избегайте использования манипулятивных тактик. Ограничьте себя от использования громких утверждений, подмены понятий или унижения другого человека. Вместо этого, стремитесь к взаимопониманию и поиску общего решения.
- Будьте толерантны и демонстрируйте эмпатию. Помните, что все люди уникальны, и все наши действия и слова основываются на собственном опыте и восприятии. Прибегая к терпимости и эмпатии, можно создать приятную атмосферу и показать свою открытость для общения.
- Будьте активными участниками. Проявляйте инициативу и интерес к общению, задавайте вопросы и активно участвуйте в диалоге. Помните, что общение — это взаимодействие, и вам нужно быть активным участником в этом процессе.
Помните, что коммуникация в социальных сетях — это возможность научиться эффективно общаться и строить взаимоотношения с людьми со всего мира. Используйте метод Эрика Берна, чтобы улучшить ваши навыки коммуникации и сделать вашу коммуникацию более успешной и приятной.